Política de troca de devoluções

Troca ou devoluções

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução de produtos entre em contato no e-mail atendimento@shopud.com.br

Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 60 dias a partir da data de recebimento da mercadoria na Shopud. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito em até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria na Ornella no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site Shopud;

Após a disponibilidade do crédito através do cupom, basta realizar o login no site, selecionar os produtos e prosseguir para a conclusão do pagamento inserindo o cupom de crédito para finalizar a compra;

As condições para a troca/devolução são:

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

– Deve estar acompanhado da Nota Fiscal;

– Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.

IMPORTANTE: 

  • A troca de produtos sem defeitos após esse prazo não será permitida.
  • Antes de receber o crédito para troca de outro produto ou estorno, o produto precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será realizado um processo para verificação da qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
  • Caso a escolha seja o crédito para troca do produto, será calculado o novo prazo de entrega e informado através do e-mail cadastrado em nossa loja.

Cancelamento

– O prazo para solicitação de cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;

– O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

– A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Shopud, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE:

  • A Shopud se resguarda o direito de alterar a política de Garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;
  • As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.